拓展飞信业务的三点建议

飞信的东家是中国移动通信，这个出身成分决定了它同时具备了两样产品特性：作为互联网业务，它将极有可能是企业用来代替自身传统语音产品的一个利器;作为应对互联网大潮中各项免费应用的冲击，飞信既要扮演阻击竞争对手抢夺市场份额，同时又要确保业务收入不落后的双重重任。这种特性注定了中国移动所推出的及时通信产品必定要与市场面上其他产品有着不一样的命运，因为他们投放市场的原因和为企业所带来的利益从根本上来说就是有着差异性。正是因为有着如此的差异性，所以说中国移动飞信的市场推广策略必定要与传统的互联网业务有所区别，因为只有扬长避短，快捷融合运营商自身巨大的管理优势才能最大程度的将IM产品成功的推向市场并获取客户的认可。当然，我们也不可否认在这个过程中我们也还要注意到不能被传统运营商们一些经营弊端限制了互联网业务美好的前景，这就需要运营商在市场运营过程中不断的调整改善策略和方向了。

发挥客户规模优势，飞信推广可以更加关注目标客户群体

现在的市场环境已不同于当年QQ风生水起一家独大的年代了，互联网市场的不断成熟优化、互联网产品的日新月异，造就了新的互联网产业规则，那些后来者，哪怕是出身名门的飞信也要重新考量自己的市场推广策略，尤其是如何定位自身的目标客户群体的问题。作为追赶者，飞信必须要发挥中国移动最具优势的条件---规模化的客户群体，来帮助自己能够快速与真实有效的客户实现接轨并产生化学作用。截止2011年6月，中国移动已有6亿客户，那么当中有多少比例的客户最容易接受飞信呢?笔者认为企业集团客户与校园学生客户这两大目标群体是飞信成功拓展真实用户的最佳细分范围。

这两个群体的客户既熟悉语音通信产品的使用，又对互联网业务有着基本的认识，而且相当一部分客户还是移动互联网业务的忠实拥趸。所以他们能够在忠于中国移动原有的语音品牌基础上主动了解和使用飞信产品，一旦他们了解了飞信的特性及其带来的通信方面的好处后，这种黏性作用则体现得更加透彻。此外企业集团的客户以及校园学生客户在日常通信消费中相对其他细分客户来说有着更加强烈的即时通信的需求，同时这两类客户对多样化的通信手段更加愿意学习和使用。不管是在企业工作当中或者是校园生活当中，这两类客户群体都愿意在不同的场合和背景下让相互之间的沟通效率及质量更加完善，这造就他们会更加乐意去尝试新鲜的业务。

与其在整个通信市场去寻找那些潜在的客户，倒不如利用现成的客户进行市场细分，找出那些更加愿意接受飞信的客户，通过深度的针对性的拓展营销策略从而让飞信的客户群体得到快速有效的增长。

飞信肩负重担，起到引导消费转变的作用

既然移动互联网时代到来的脚步已经越快，既然互联网与移动通信的融合趋势已经不可逆转，作为一家占据市场领先地位的运营商更应该是达到了“水暖鸭先知”的境界，也就会更及早的做出应对的策略及措施了。不管是六年前出生的的飞信，抑或即将横空出世的肥料(飞聊)，无不彰显中国移动努力创新转型的决心和果断。那么既然已经到这个份上了，在战略方向已经有了如此明确的指引，那么在战术层面也无所谓扭扭捏捏、犹抱琵琶半遮面了。倒不如针对潜在的目标客户群体来一个彻底的华丽转身，为那些精通于传统通信业务及互联网产品的客户设置定制性的飞信套餐及业务，从业务选择、资费套餐、使用习惯等方面进行量身定做，势必要让目标客户群体在运营商的主导下实现消费者身份从传统通信客户向移动互联网客户的完美过渡，也为中国移动的经营模式创新提供一个不可多得的经营模式创新的绝好机会。

实体渠道应该成为飞信推广的重要途径之一

运营商与互联网企业的最大区别之一在于前者拥有着众多的实体门店，这其中既有自有渠道也有加盟商等，而这些实体渠道应该在今后运营商主导的互联网业务拓展中扮演着一个不可或缺的角色，甚至有可能是至关重要的角色。或许有人说QQ贵为国内几十通信市场第一大品牌，从来的发展都是通过具备互联网市场特征的营销手段来达成的，什么口碑营销、病毒营销等等，通过传统实体门店推广互联网业务根本就是多此一举。而在笔者看来飞信作为传统通信业务及移动互联网业务之间的一个重要过渡性产品，他的产品特性、作用以及对客户需求的满足等等，都需要企业花费更多的精力去进行产品的介绍和培育。既然中国移动已经将飞信定位为一个开放的综合平台，并将引入更多更优秀的应用来让客户选择和使用，那么个中的学习和体验环节咋就显得尤为关键。中国移动没有道理会放弃实体门店之一宝贵的客户聚集场面，放弃与客户面对面进行崭新业务的沟通培育的机会。问题仅仅是中国移动是否已经真的是做好了全面的互联网业务体验营销的准备工作了，是否已经有足够的技术、手段展现和演示，从而在实体门店里就占领了客户的心智。

飞信或许不一定能成为中国移动的一项最赚钱的明星产品，但是毫无疑问的是它一定会是影响最深远的产品之一。因为它生正逢时，而且一切有助其成长壮大的外部条件因素都已一一具备。

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