【消息】海尔成立中央空调在线服务培训基地

近日，在首批入学的海尔(600690)中央空调设计师整齐嘹亮的宣誓声中，海尔中央空调顾客服务部部长王建军和中国制冷空调工业协会主任周瑞民共同揭开了海尔中央空调在线服务培训基地的“面纱”，国内首家中央空调在线服务培训基地正式宣告成立。这一服务培训基地的建成将极大增强海尔中央空调的终端服务响应速度和服务水平，用信息化的手段来提升终端服务，首吃螃蟹的海尔又一次成了万众瞩目的焦点。 对行业贡献：提高行业服务水平 一项调查显示：目前中央空调行业的质量投诉中，因为服务不规范造成的用户投诉大约占到总数的60％以上。中央空调产品有“三分设备七分安装”之说，服务是质量的延伸，服务质量的好坏直接决定着用户的使用质量。而海尔在线培训基地的落成无疑将大大提高整个行业的服务门槛，消费者在选择中央空调时能够“有的放矢”，可通过是否持有中央空调服务资格来判断安装公司的服务水平，这将在很大程度上避免因安装问题而引起的不必要的烦恼。中国制冷空调工业协会周瑞民主任认为，企业与行业联手对中央空调的服务进行规范，这在中央空调发展史上还是第一次，此举必将对规范整个中央空调市场的服务产生极大的影响。 作为国内最早进入中央空调领域的厂家，海尔中央空调从来没有停止过在服务领域的探索。2001年，海尔针对中央空调行业“技术门槛较高”的特点，率先在国内推出“专业化设计师”服务模式，把原先上门的设计人员变成专业化设计师，可以根据用户需求，现场为用户设计空调安装方案，将中央空调的安装提升到专业水准；2002年，针对用户反映中央空调行业 “安装服务费模糊”的问题，海尔又率先在业内推出“透明服务”，将服务收费项目列成清单，让用户明明白白消费；2005年，海尔又率先成立在线服务培训基地，现场实战培训，专家现场指导，网上随时解答用户难题。海尔中央空调用实际行动一次次为行业服务的健康规范贡献着自己的力量。 对客户贡献：提升客户服务美誉度 坐落于青岛市职业技术学院的海尔中央空调在线服务培训基地，可以同时为500名服务人员进行现场培训，通过对市场上的设计难题再现模拟和邀请专家的现场解决，提高客户服务人员的技术水平；此外，还可以在线为10000名用户进行答疑。 海尔在线服务培训基地拥有目前世界上最先进的中央空调模拟现场实验室，该实验室可以模拟中央空调安装的各类环境和所有可能出现的故障，通过实地演练，服务人员可迅速提高实战能力；此外，设立在服务培训基地的网络服务中心也将对外开放，用户和服务人员可随时通过网络与海尔中央空调的专业服务人员进行交流。 通过该培训中心考试合格的服务人员将获得由中国制冷空调工业协会和海尔大学共同颁发的资格证书，持证上岗。有了行业认可的资质证书，对海尔中央空调的客户来说，无形之中提升在市场上的服务美誉度。

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