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九江生活电话费异常增加可能是被盗充Q币

发布时间:2020-03-03 16:00:41 阅读: 来源:薯类厂家

电话费异常增加,可能是被盗充Q币

可到电信营业厅申请关闭Q币充值热线

九江新闻网讯(实习生 宋佳铭 记者 马莹)这个月的话费怎么比上个月多了不少?近日,市民胡女士到电信营业厅缴纳7月份话费时发现,当月电话费比平时高出不少,其中一项40元充值Q币的支出引起了胡女士的怀疑。

8月中旬,市民胡女士一如往常到电信营业厅缴纳电话费,可当她拿到7月份的话费单时,却发现7月份的电话费比以往多了不少。胡女士说,家人都有手机,家中的固定电话主要是用来接电话,因此每个月的话费并不多。胡女士仔细查看话费单发现,其中一项是Q币充值40元,占到当月话费支出的一半以上。我问过家里人,都说没打过充值电话,而且家里人也没有QQ,也就不存在给QQ充值的情况。胡女士说,7月份来家里的亲朋好友也没有在家里打过电话,怎么会有这样一笔支出,自己也不清楚。

记者与中国电信九江分公司联系后,该公司客户服务部徐经理表示,用固定电话充值Q币有3种情况:一是机主本人用该固定电话号码充值,二是机主的亲朋好友用该固定电话号码充值,三是不法分子通过技术手段用该固定电话号码盗充Q币。前两种都是正常充值的情况,后面一种就是非法行为。如果市民对收费有疑问,可以拨打中国电信24小时客服热线10000反映。徐经理说,收到市民反映后,中国电信工作人员会到后台查询该固定电话号码充值Q币的具体情况,例如被充值的QQ号码、充值时间等,然后再反馈给市民,看这个QQ号是不是他熟悉的号码,会不会是他朋友或亲戚的QQ号。徐经理说。

如果市民表示这个QQ号码他并不认识,那么只要机主答应两个条件,中国电信就会把充值Q币部分的话费退给机主。我们会通知腾讯方面查封被充值的QQ号,同时机主要同意我们关闭Q币充值热线。徐经理说。由于目前的技术手段很难判断固定电话充值Q币是不是盗刷,因此只有通过上述两个条件加以限制。

徐经理介绍,7月中旬,中国电信方面接到二三十起客户对盗充Q币的投诉,盗充Q币的投诉非常少见,平时一个月20起都没有,一下子这么多投诉,我们也很纳闷。徐经理说,为了维护客户的权益,中国电信方面加强了夜间巡查。在一次夜间巡查过程中,中国电信的工作人员当场抓到一名正在盗充Q币的人,后交给公安部门处理。

如果胡女士询问过家里人,确实不是她家人充值的Q币,然后答应了上述两个条件,我们可以把40元退还给胡女士。徐经理说。如果市民担心家中固定电话出现被盗充Q币的情况,机主本人可以拿着身份证到中国电信营业厅申请把Q币充值热线关闭。

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